TÉRMINOS Y CONDICIONES
Estimad@ Turista.
Muchas gracias por elegirnos y permitirnos encargarnos de tener una gran experiencia en Perú.
Por favor le pedimos que lea cuidadosamente nuestros términos y condiciones de servicio.
1. SEGURO DE VIAJE
2. RESERVAS DE PAQUETES TURÍSTICOS
La confirmación de la reserva solicitada le será informada a través de un e-mail indicando el servicio turístico contratado.
La confirmación de los servicios procederá luego de haber recibido su solicitud de reserva online y haber recibido un depósito de garantía o pago completo en los períodos establecidos.
El pasajero será contactado por el Operador Turístico en el lugar de destino, quien deberá identificarse con su pasaporte o documento de identidad y pagar su saldo en efectivo (sí lo tuviese) para dar inicio a la prestación de los servicios turísticos.
Es responsabilidad del pasajero proporcionar información fidedigna con la finalidad de proceder con las reservas.
Es responsabilidad del pasajero indicar los datos de su arribo y salida con la debida anticipación.
En caso el pasajero requiera recojo de algún lugar específico, distinto al publicado en el itinerario, deberá coordinarlo anticipadamente para revisar la existencia de cargos adicionales.
Sí adquiere un paquete turístico con transporte, el pasajero deberá presentarse con la anticipación requerida a la hora indicada de check in en la estación de embarque de la empresa de bus o en el aeropuerto, para recabar su tarjeta o ticket de embarque y hacer check in. No existe responsabilidad por parte de la empresa sí el pasajero pierde el boleto por cuestiones ajenas a la empresa, tales como tardanzas, demoras en las colas, no hacer check in u otros.
Toda reserva de boletos es personal e intransferible, no endosables y no reembolsables. Asimismo, se encuentran bajo las políticas de cancelación de la empresa de transportes.
Luego de que el cliente haya recibido su confirmación por correo o cualquier otro medio de comunicación, tiene un plazo no mayor a 48 horas después de recibirla para hacer alguna observación. Se entiende si el cliente no ha realizado observaciones en ese período o ya empezó a gozar de los servicios contratados, la empresa asume conformidad por parte del mismo.
Es responsabilidad del cliente pagar el adelanto o los saldos del servicio contratado dentro de los plazos establecidos, de no cumplirlos la empresa se reserva el derecho de anular la reserva sin reembolsos.
3. PAGOS
Se requiere el pago total o parcial de su reserva para confirmar las fechas. Acepta realizar el pago a través de tarjeta de crédito, débito, Yape, Plin, y Transferencia interbancaria (Pago a nivel nacional). La cantidad debitada será la cantidad que se muestra en su boleta o factura a través de los medios mencionados anteriormente mencionados. Esto se cargará a su tarjeta por el monto que se muestra o la compañía de su tarjeta de crédito lo convertirá a su moneda local.
Dependiendo de la moneda de la reserva, la moneda de su tarjeta de crédito y el país en el que se emitió su tarjeta, su proveedor de tarjeta de crédito puede imponer tarifas de cambio de divisas y otras tarifas de acuerdo con sus acuerdos con ese proveedor de tarjeta de crédito. No somos responsables de la conversión de moneda ni de las tarifas impuestas por el proveedor de su tarjeta de crédito y cualquier pregunta relacionada con dichos asuntos debe dirigirse a ellos.
4. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Las tarifas de cancelación para todos los Tours se cobran de la siguiente manera por persona:
TOURS EN GENERAL:
Se requiere el pago completo para hacer una reserva para nuestros tours de servicio grupal y se requiere el 50% del depósito para cualquier tour privado. El 100% de ese pago es reembolsable hasta 15 antes de la fecha de salida de la caminata / tour. No proporcionamos reembolsos por mal de altura, intoxicación alimentaria, emergencias familiares o cualquier otra razón dada por el pasajero. SIN EXCEPCIONES. Por este motivo, se recomienda encarecidamente un seguro de viaje.
TOURS AL CAÑÓN DEL COLCA:
Se requiere el pago completo para hacer una reserva para nuestros tours y se requiere el 50% del depósito para cualquier tour privado. Su saldo restante es posible pagar el día antes de iniciar el tour. El 80% de ese pago es reembolsable hasta 15 antes de la fecha de salida de la caminata / tour. No proporcionamos reembolsos por mal de altura, intoxicación alimentaria, emergencias familiares o cualquier otra razón dada por el pasajero. SIN EXCEPCIONES. Por este motivo, se recomienda encarecidamente un seguro de viaje.
TOURS A MACHU PICCHU:
Se requiere un depósito del 50% para reservar fechas. Los depósitos no son reembolsables ni transferibles bajo ninguna circunstancia. Su saldo restante es posible pagar el día antes de iniciar el tour. No proporcionamos reembolsos por mal de altura, intoxicación alimentaria, emergencias familiares o cualquier otra razón dada por el pasajero. SIN EXCEPCIONES. Por este motivo, se recomienda encarecidamente un seguro de viaje.
5. CANCELACIONES DEL OPERADOR
El Operador se reserva el derecho de alterar, enmendar o cancelar cualquier viaje en caso de que el clima o cualquier otra circunstancia lo requiera. Una vez que la caminata ha salido de Cusco, ninguna parte del pago del paquete es reembolsable en caso de que un individuo o grupo no pueda continuar con el viaje, por cualquier motivo. Si el viaje se cancela antes de la salida, debido al clima o cualquier otra circunstancia, el cliente recibirá otra nueva fecha de viaje o un reembolso completo a través del mismo método pagado. Si el operador cancela el tour debido a fuerzas de la naturaleza o cualquier otra razón después de que el tour haya salido, no se enviarán reembolsos. Los clientes asumen toda la responsabilidad al saber que el operador no puede controlar el clima y siempre existe la posibilidad de realizar el tour con lluvia, viento, granizo o niebla. Las condiciones pueden cambiar en cualquier momento y sin previo aviso. Si el operador necesita cancelar el recorrido a mitad del tour, no se proporcionarán reembolsos.
6. REQUISITOS DIETETICOS:
Si bien tratamos de satisfacer la mayoría de los requisitos dietéticos especiales notificados, trabajamos en un entorno extremadamente aislado y esto no siempre es posible. Debemos estar informados de cualquier requisito dietético antes de cualquier tour o es posible que no podamos satisfacer esta necesidad. Si tiene alguna alergia a los alimentos que ponen en peligro su vida, debe llevar el equipo médico adecuado en caso de que se produzca una reacción de contaminación.
7. DOCUMENTACIÓN
Los pasajeros deberán portar un pasaporte válido, o documento de viaje de acuerdo con su nacionalidad, según las normas legales requeridas por el Perú.
Los pasajeros que contraten nuestros servicios como extranjeros no domiciliados en el Perú, deberán enviar una copia de sello migratorio con la fecha de entrada al país, el cual no debe exceder la cantidad de días según la normativa vigente para la exoneración del pago de IGV, de lo contrario deberá pagar el IGV sobre el valor total del servicio contratado.
Para los casos de tours de caminata y/o aventura, es imprescindible que los clientes llenen una declaración jurada antes de salir al tour.
Para los casos de tours de caminata y/o aventura, es imprescindible que los clientes mayores a 65 años cuenten con un certificado médico de buena salud.
Los grupos familiares que contengan niños deberán portar su pasaporte o DNI, en caso viajar solo con uno de los padres o algún apoderado deberá presentar un permiso notarial con autorización de los padres. En caso haya realizado el pago y no presente esta documentación, no se le brindará el servicio y se penalizará con el 100%.
8. EMAIL DE CONFIRMACIÓN:
Una vez completado su pago, se le enviará por correo electrónico una confirmación de la reserva que incluirá detalles importantes sobre lo que puede esperar, lo que necesita traer, lo que se suministra y dónde debe estar a qué hora. Asegúrese de leer esta información detenidamente para asegurarse de estar adecuadamente preparado para su viaje. Usted es responsable de asegurarse de que esté vestido adecuadamente y tenga el calzado adecuado para emprender el tour.
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